امکان بازگشت کالا

امکان بازگشت

فروشگاه اینترنتی دیجیت شاپ همیشه قصد داشته تا اطمینان خاطر و رضایت مندی مشتریان را خود جلب نماید

و در هر لحظه تلاش می کند تا کالای سفارش داده شده در شرایط مورد انتظار به دست مشتریان برسد.

در فروشگاه دیجیت شاپ ، کلیه محصولات دارای سلامت فیزیکی هستند ولی تمامی محصولات مشمول 7 روز

مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌ شوند.

شرایط بهره وری از امکان بازگشت کالا چگونه است؟

– اگر کالای سفارش داده شده، ایراد یا اشکال و یا آسیب دیدگی ظاهری داشته باشد. که اشکال ظاهری یا

ایراد فنی باید حداکثر تا 1 روز پس از دریافت کالا، به دیجیت شاپ اطلاع داده شود.

– کارتن و جعبه اصلی محصولات نزد خریدار نگهداری شده باشد به گونه ای که هیچ تغییری روی آن همانند

مخدوش شدن و برچسب زدن و … انجام نشده باشد.

– هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

– اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد

و باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا به فروشگاه اطلاع داده شود و نباید کالا را از بسته بندی

اصلی آن خارج شود.

– عکس های قرار داده شده محصولات جهت کمک به خرید مشتری است و ممکن است در پاره ای جزئی

با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت

در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.

– با توجه به بسته بندی کاملا ایمن و استاندارد بسته پستی و تحویل آن به هر یک از شرکت ‏‏‌های حمل

و نقل به انتخاب خریدار به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت

حمل و نقل است و دیجیت شاپ تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش، خسارت را جبران می‌‏کند.

– در صورتی که آسیب دیدگی کالا ‏‌، در لحظه ی تحویل شرکت حمل نقل کننده قابل مشاهده باشد، خریدار

می‏‌تواند از تحویل گرفتن بسته پستی خودداری کند تا به دیجیت شاپ بازگردانده شود.

بهره وری از امکان بازگشت کالا در محصول های زیر امکان پذیر نخواهد بود

به دلیل افزایش رضایت مشتریان فروشگاه قبل از ارسال محصولاتی همچون هندزفری، هدفون، هدست

محصول را به طور کامل تست می شود تا مشتریان بعد از خرید با مشکلاتی همچون معیوب بودن آن

مواجه نشوند و گزارش معیوب بودن و استفاده از مزیت شرایط بازگشت کالا در رابطه با اجناس ذکر شده

پذیرفته نخواهد شد.

امکان بازگشت کالا در مواقعی که مشتری از خرید خود منصرف شود

انصراف از خرید فقط از شنبه تا پنج شنبه در بین ساعات (9:30 – 17:00) تا حداکثر یک ساعت بعد

از خرید و در روزهای تعطیل حداکثر 5 ساعت امکان پذیر است البته اگر سفارش توسط فروشگاه ارسال

نشده باشد. به واحد پیگیری سفارشات دیجیت شاپ (شماره تلفن 09197350393) اطلاع داده شود و

حتماً باید پیامکی در این رابطه ارسال شود، در غیر این صورت پذیرفته نیست.

بعد از دریافت کالا توسط دیجیت شاپ

پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان، در صورتی که کالا خارج از اصول یاد شده در سایت

مرجوع شده باشد و بدون ایراد شناسایی شود، به مشتری برگشت داده می‌شود. در صورت رد مشتری

از تحویل کالای سالم خود، کالای مورد نظر به مدت یک ماه بصورت امانت نزد دیجیت شاپ باقی می‌ماند

و با اتمام این مهلت دیجیت شاپ هیچ‌گونه مسئولیتی را نخواهد پذیرفت.

جزئیات بیشتر که رعایت نکردن آن، امکان بازگشت کالا را از بین می برد

– کالای مورد نظر توسط مشتری یا تعمیراتی بروزرسانی سیستم عامل یا رابط کاربری شود همانند تغییر

رام دستگاه، روت دستگاه، ویروسی شدن فلش شدن یا باز شده باشد.

– برچسب روی صفحه نمایش دستگاه مورد نظر جدا شود.

– محصول باید بدون اشکال‏‏‌ ظاهری همچون شکستگی، خط و خش روی بدنه کالا و قطعات آن باشد که

در اثر استفاده نادرست پس از تحویل کالا صورت گرفته است.

– برخی از دستگاه ها که کد فعال سازی دارند کد فعال سازی استفاده بشود (کد فعال سازی جهت ثبت

دستگاه مورد نظر به نام فرد می باشد)

– کالاهایی که دارای گارانتی شرکت های داخلی هستند و دارای عیب و یا نقصی باشد شامل بازگشت

کالا نمی باشند و فقط باید با شرکت های گارانتی کننده ارتباط برقرار نمایید.

– در صورت وجود ایراد در کالایی که توسط پست تحویل داده شده است، مشتری موظف است همان روز

نسبت به بازگرداندن آن اقدام کند.

– محصول باید بدون دستکاری تنظیمات و نرم افزار باشد همانند بروزرسانی، نصب برنامه ، تغییر تنظیمات

و استفاده غیر متعارف (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) باشد.

قبل از ارسال کالا باید چه کارهایی انجام دهیم

– قبل از هر اقدامی با فروشگاه دیجیت شاپ تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی خوداری کنید.

– باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌ بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه

مانند کابل، ریموت، باتری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته بندی به همراه

کالای اصلی ارسال شود.

هزینه ارسال از دیجیت شاپ چطور محاسبه خواهد شد.

– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری توسط کارشناسان دیجیت شاپ

تایید شود، هزینه‌ های ارسال به عهده دیجیت شاپ است و در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط

کارشناسان دیجیت شاپ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت

دیجیت شاپ ارسال شود.

روند رسیدگی به درخواست مشتری در امکان بازگشت کالا

کارشناسان خدمات پس از فروش دیجیت شاپ ایراد های اعلام شده توسط مشتری را بررسی

و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌ دیدگی توسط کارشناسان دیجیت شاپ تایید شود،

کالا تعویض خواهد شد و در صورت نبود موجودی همان کالا مشتری می‌ تواند کالای خود را با مدل

دیگری جایگزین کند و هیچ تعهدی برای ارسال همان محصول توسط فروشگاه پذیرفته نیست.

– در مواردی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز

خواهد شد. ملاک عمل و اقدام دیجیت شاپ، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از

فروش دیجیت شاپ است.

درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

با شماره تلفن 09197350393 تماس بگیرید یا پیام خود را در صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع

خدمات بازگشت دیجیت شاپ، ارسال نمایید.

تماس با دیجیت شاپ
دیجیت شاپ