امکان بازگشت

امکان بازگشت

فروشگاه اینترنتی دیجیت شاپ همیشه قصد داشته تا اطمینان خاطر و رضایت مندی مشتریان را خود جلب نماید و دیجیت شاپ در هر لحظه تلاش می کند تا کالای سفارش داده شده در شرایط مورد انتظار به دست مشتریان برسد. با این وجود امکان دارد که مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند ، به همین خاطر دیجیت شاپ در این رابطه خدمات را در قالب خدمات پس از فروش به مشتریان ارائه می دهد. با توجه به گستردگی کالای ارائه شده در فروشگاه دیجیت شاپ ، کلیه محصولات دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و  مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. همچنین هدایایی که‌ از طرف دیجیت شاپ همراه سفارش ارسال و در فاکتور صفر تومان درج شده‌اند، مشمول ۷ روز ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، دیجیت شاپ ۷ روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.

توجه:

در صورت استفاده از کد تخفیف پس از وارد کردن کد، امکان اعمال تغییر در سبد خرید، همچون (حذف کالا، تغییر کالا، تغییر تعداد کالا، تغییر مبلغ فاکتور و انصراف از خرید وجود ندارد و اگر خریدار درخواست هر تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگشت مبلغ آن وجود ندارد.

 

شرایط بهره ورری از ۷ روز ضمانت بازگشت چگونه است؟

– جهت رسیدگی به درخواست مشتریان، ذکر شماره پیگیری سفارش الزامی است.

– اگر کالای سفارش داده شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد و یا آسیب دیدگی ظاهری داشته باشد.

– اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، به دیجیت شاپ اطلاع داده شود.

– کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده،باید خریدار نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

– استفاده از خدمات پس از فروش فروشگاه دیجیت شاپ در صورتی امکان پذیر است که جعبه اصلی کالا بدون برچسب زدن ، مخدوش کردن روی کالا یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– این خدمات اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش روی بدنه کالا و قطعات آن) که در اثر استفاده نادرست خریدار در کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند دستکاری تنظیمات، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل نمی‌شود.

– لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

– اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد و باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش دیجیت شاپ از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود و حدالامکان اگر تشخیص مغایرت (بدون باز کردن محصول) وجود داشته باشد نباید کالا را از بسته بندی اصلی آن خارج شود.

– عکس های قرار داده شده محصولات جهت کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزئی با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

 

اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.

– با توجه به بسته بندی کاملا ایمن و استاندارد بسته پستی و تحویل آن به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل به انتخاب خریدار و چاپ بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و دیجیت شاپ تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش، خسارت را جبران می‌‏کند.

– کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش دیجیت شاپ ارسال شود.

– در صورتی که آسیب دیدگی کالا ‏‌، در لحظه ی تحویل شرکت حمل نقل کننده قابل مشاهده باشد، خریدار می‏‌تواند از تحویل گرفتن بسته پستی خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به دیجیت شاپ بازگردانده شود.

 

در مواقعی امکان دارد مشتری از خرید خود منصرف شود

انصراف از خرید به کالایی تعلق می‌گیرد که در ساعت کاری (۸:۰۰ – ۱۷:۰۰) حداکثر یک ساعت از خرید آن گذشته باشد و در ساعت غیر کاری حداکثر ۵ ساعت امکان پذیر است فقط تا قبل از ساعت ۱۲ شب همان روز امکان پذیر است. البته در مواردی که خریدار در متن یادداشت خرید  یا از طریق تماس اعلام نکرده باشد که ارسال در همان روز باشد

اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات دیجیت شاپ (شماره تلفن ۰۹۱۹۷۳۵۰۳۹۳) اطلاع داده شود و حتماً باید پیامکی در این رابطه ارسال شود، در غیر این صورت پذیرفته نیست.

 

توجه:

پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از اصول یاد شده در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد شناسایی شود، به مشتری برگشت داده می‌شود. در صورت رد مشتری از تحویل کالای سالم خود، کالای مورد نظر به مدت یک ماه بصورت امانت نزد دیجیت شاپ باقی می‌ماند و با اتمام این مهلت دیجیت شاپ هیچ‌گونه مسئولیتی را نخواهد پذیرفت.

تمامی کالای های ارسال شده توسط دیجیت شاپ اصل بوده و دارای گارانتی اصالت کالا می باشد و هرگونه ادعا مبنی بر تقلبی بودن کالا پذیرفته نمی باشد.

 

مواردی که رعایت نکردن آن ۷ روز ضمانت بازگشت (امکان بازگشت) کالا را از بین می برد

– گوشی موبایل یا تبلت مورد نظر توسط مشتری یا هر تعمیرات موبایلی یا شرکتی آپدیت (بروزرسانی سیستم عامل یا رابط کاربری) شود یا رام روی دستگاه مورد نظر نصب شود یا فلش شود

– برچسب روی صفحه نمایش دستگاه مورد نظر جدا شود

– روی بدنه ی دستگاه مورد نظر همانند دوربین، شارژر ، کابل و بقیه متعلقات مورد نظر خراش یا ضربه ای مشاهده شود

– اگر دستگاه مورد نظر توسط مشتری یا هرگونه تعمیر کاری باز شود

– کارتن دستگاه مورد نظر ضربه خورده و بخشی از آن پاره شود

– دستگاه (تبلت یا موبایل) مورد نظر روت بشود و یا بروزرسانی بشود حتی بروزرسانی های اصلی که خود برند مورد نظر که برای دستگاه به صورت اجباری ارائه کرده است

– دستگاه مد نظر ویروسی شود و همین طور دستگاه توسط کاستوم رام های دستی بروزرسانی بشود

– برخی از دستگاه ها که کدفعال سازی دارند کد فعال سازی استفاده بشود (کد فعال سازی جهت ثبت دستگاه مورد نظر به نام فرد می باشد)

 

توجه: استثناهایی که بعد از رسیدن کالا به دست مشتری پذیرفته نمی باشد

به دلیل این که تمامی اجناس موجود در فروشگاه دارای سلامت فیزیکی و اصالت می باشند موارد زیر به هیچ وجه پذیرفته نمی باشند

– دستگاه مورد نظر در فلان مکان آنتن نمی دهد.

– بعد از تحویل کالا از خریدم پشیمان شده ام و از بنده پس بگیرید.

 

ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به موبایل و تبلت و لوازم الکترونیکی

– دیجیت شاپ نسبت به مشاهده ی آسیب فیزیکی توسط مصرف کننده مانند صدمات فیزیکی ناشی از تصادف ، صدمه و یا سوختن دستگاه، هیچ گونه مسئولیتی را قبول نمی کند.

– مشکلات و آسیب های ایجاد شده ناشی از مراقبت نامناسب، استفاده ناصحیح و استفاده غیر مجاز از دستگاه، برخلاف دستورالعمل های مندرج شده در دفترچه راهنمای دستگاه

– تعمیرات غیر مجاز صورت گرفته اعم از شخص یا شرکتی به جز شرکت گارانتی کننده

– تغییرات و یا دستکاری صورت گرفته در هر بخشی از دستگاه اعم از الکتریکی یا فیزیکی

– آسیب های وارده ناشی شده از برخورد با جسم سخت، مایعات، شن و خاک و …

– استفاده از شارژ های نامناسب و تقلبی و خراب شدن باتری دستگاه مورد نظر

– عدم تطابق نام و سریال کالا با نام و سریال درج شده در فاکتور دیجیت شاپ

همچنین خریدار با آگاهی از اینکه گارانتی شرکت تنظیم کننده در شرایط زیر باطل می‌شود، این محصولات را خریداری می‌کند

در صورت ارسال کالا توسط تحویل اکسپرس دیجیت شاپ، لازم است خریدار در حضور مامور تحویل دهنده ی سفارش، سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود و به هیچ عنوان کالا مرجوع نخواهد شد.

در صورت وجود ایراد در کالایی که توسط پست تحویل داده شده است، مشتری موظف است همان روز نسبت به بازگرداندن آن اقدام کند. هرگونه درخواستی از طرف مشتری تنها پس از تایید و اعلام نظر کارشناسان دیجیت شاپ و کارشناسان شرکت تامین کننده قابل پیگیری خواهد بود.

 

قبل از ارسال کالا باید چه کارهایی انجام دهیم؟

– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش دیجیت شاپ جداً، خودداری کنید.

– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.

– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.) جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

– درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس contact@digit-shop.com ایمیل نمایید.

اگر کالا دارای رمز عبور (Password)، آی دی، اپل آی دی (id)یا الگو (pattern) است، لازم است توسط مشتری برداشته شود، تا کارشناسان دیجیت شاپ امکان تست آن را داشته باشند.

– برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و دیجیت شاپ هیچ گونه تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.

اگر ساکن کرج هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با دیجیت شاپ تماس بگیرید.

 

 هزینه ارسال از دیجیت شاپ چطور محاسبه خواهد شد.

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش دیجیت شاپ برسد، هزینه‌های ارسال به عهده دیجیت شاپ است و در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان دیجیت شاپ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست  باید همراه کالا به شرکت دیجیت شاپ ارسال شود.همچنین تصویری از رسید تهیه و به همراه نام و مشخصات بسته ی ارسالی به آدرس contact@digit-shop.com ایمیل شود.

 

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

کارشناسان خدمات پس از فروش دیجیت شاپ ایرادهای اعلام شده توسط  مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان دیجیت شاپ تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و در صورت نبود موجودی همان کالا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.

لازم به ذکر است که تعویض کالا مشروط به موجود بودن کالا در انبار دیجیت شاپ است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد، دیجیت شاپ بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، دیجیت شاپ تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌ نماید.

اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و دیجیت شاپ در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازگشت وجه کالای مورد نظر به مشتری را می‌پذیرد.

پس از دریافت و پذیرش کالا توسط دیجیت شاپ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.

– کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت دیجیت شاپ هستند، بنابراین  علیرغم تصور ‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند به سرعت انجام شود، ولی در عمل مشاهده تست کالا زمان‌بر است و در بیشتر موارد نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.

– در مواردی که نیاز به استرداد وجه باشد، از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش مشخص شود، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد. ملاک عمل و اقدام دیجیت شاپ، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش دیجیت شاپ است.

 

درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

با شماره تلفن ۰۹۱۹۷۳۵۰۳۹۳ تماس بگیرید یا پیام خود را در صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع خدمات بازگشت دیجیت شاپ، ارسال نمایید.

امکان بازگشت

امکان بازگشت

امکان بازگشت

امکان بازگشت

امکان بازگشت

امکان بازگشت

امکان بازگشت

امکان بازگشت

امکان بازگشت

امکان بازگشت